面倒の正体は、問い合わせの数ではありません
答えに、見に来る日が入っていないことです。
- 「まだありますか」に、在庫の有無だけ答えて終わっている
- 支払い総額とローンの質問に、毎回電卓で答えている
- 下取りの質問に「お持ち込みください」だけで返している
- 遠方の方からの問い合わせに、陸送の費用を毎回調べている
- 返信が夕方になり、その間に他の店で決まっている
- 複数のサイトから来る問い合わせを、別々の画面で見ている
この6つ、一つも人がやる必要はありません。
実物を置いておきます
説明するより、触っていただくほうが早いです。下にあるのは見本です。よくある質問と、在庫・支払い・下取りの条件を入れておくと、問い合わせの内容に合わせた返信文が出ます。在庫の答えの下に、来店の候補日が3つ入ります。1通で、見に来る日まで決まる形です。
実際に動きます。入力しても、どこにも送信されません。
AIに渡せないものも、先に言っておきます
- 値引きをどこまでにするか
- 下取りの査定額(車を見ないと言えません)
- ローンの審査に関わる答え
ここは御店の仕事のままです。渡せるのは、その手前の作業だけです。
時間の話をします
この作業に月10時間かかっているなら、年間で120時間。1日8時間で数えると、15日分です。人にやってもらうと、東京都の最低賃金1,226円で数えても年間約15万円になります。
安い時給で数えて、この金額です。実際にやっているのが社長ご本人か、店長なら、失っているのは15万円ではありません。返信が夕方になった間に、同じ車種を別の店で見に行ったお客さまです。
ここから先の一歩は、1つだけです
実際に来た問い合わせを1つ、画面の写真で送ってください。お客さまの名前は隠して構いません。
それを拝見して、御店の在庫と支払いの条件に合わせた御店版の返信文を作り、URLを1本、2日以内にお送りします。無料です。(AIは、営業日を知りません)
0円にしている理由は、導入事例を集めたいという、こちらの事情です。無料でお見せするのは48時間だけ。お続けになる場合は、そのままお渡しします。私が居なくなっても、御店で動き続けます。
面談はありません。先に、動くものをお見せします。
写真1枚から、御店版を作ってもらうそれでは、ご連絡をおまちしております。
よくある3つ
- 返信は、AIが勝手に送るのですか?
- 送りません。返信文が出るところまでです。送る前に、店の方が一度お読みになります。値段や在庫に関わる所は、その場で直せます。
- ポータルサイトと連動できますか?
- 最初の1つでは、しません。いまお使いの画面から問い合わせを貼る形です。連動は、その次の段です。できないことは先に申し上げます。
- 料金はかかりますか?
- 最初の1つは0円です。その先の顧問は月額110,000円(税込)からですが、0円の分だけで終えていただいて構いません。
追伸
中古車は、同じ1台を何人もが見ています。先に来店の日を決めた店が、その1台を売っています。
追伸2
支払い総額を先に答える店に、お客さまは安心して来ます。電卓を叩く時間は、その後に要りません。